Verzenden & retourneren

Verzending

PostNL, alleen binnen Nederland, meestal binnen 2 werkdagen onderweg.

• We verzenden (voorlopig) alleen naar adressen in Nederland.
• Bestellingen worden verstuurd met PostNL. Normaal gesproken geven we je pakket binnen 2 werkdagen nadat je betaling is ontvangen af bij PostNL.
• Verzending binnen Nederland is gratis. Het exacte bedrag zie je altijd voordat je betaalt.
• Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met track-and-trace-informatie.
• We leveren altijd binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en kun je annuleren; je krijgt dan het volledige bedrag terug.

Kapot of verkeerd aangekomen

Glas en postbusjes kunnen niet altijd goed met elkaar overweg. Stuur ons een foto en we sturen een nieuwe.

We verpakken elke kaars zorgvuldig, maar als een pot kapot aankomt of je het verkeerde artikel hebt ontvangen, mail dan binnen 48 uur na bezorging een foto van het product en de verpakking naar info@smellsnburns.nl, met je bestelnummer. We sturen je kosteloos een vervangend exemplaar, of betalen je terug als je dat liever hebt of als het product niet meer beschikbaar is. Een kapotte pot hoef je niet terug te sturen; gooi het glas wel veilig weg.

De termijn van 48 uur helpt ons alleen om het snel met PostNL te regelen. Merk je later een probleem op, dan kun je nog steeds contact met ons opnemen: je rechten op grond van de wettelijke garantie gelden zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.

Retourneren (bedacht)

14 dagen bedenktijd. Laat het ons weten, stuur het terug, krijg je geld terug.

1. Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten, via de knop "Herroep hier de overeenkomst" op onze website, per e-mail aan info@smellsnburns.nl, of met het modelformulier op onze herroepingspagina.
2. Stuur de kaarsen binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug naar [adres]. Verpak ze goed: de potten zijn van glas.
3. De retourkosten zijn voor je eigen rekening. We raden een verzending met track-and-trace aan, omdat jij verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen.
4. We betalen de aankoopprijs en de standaard verzendkosten die je hebt betaald terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de kaarsen terug hebben of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Ongebruikte kaarsen in originele staat worden volledig terugbetaald. Als een kaars is gebrand of anderszins verder is gebruikt dan nodig is om hem te bekijken en eraan te ruiken, mogen we de waardevermindering inhouden. De volledige juridische details staan op onze herroepingspagina.

Vragen

Mail ons gewoon. Er antwoordt een echt mens.

Voor alles over je bezorging of retour kun je mailen naar info@smellsnburns.nl. We reageren meestal binnen 2 werkdagen.